Politique d’expédition

Politique d’expédition

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR TRAITER LES COMMANDES ?

Chez SELENIX, nous nous efforçons de préparer et d’expédier chaque commande de la manière la plus rapide et la plus sûre possible.

Nous proposons différents modes de livraison selon le pays et la disponibilité logistique.

Délai de traitement standard : entre 0 et 2 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre achat.

Dans certaines circonstances, le traitement peut être affecté par des facteurs externes, tels que :

  • Retards des fournisseurs.

  • Interruptions des services de transport.

  • Conditions météorologiques défavorables.

  • Modifications des réglementations douanières ou logistiques.

  • Périodes de forte demande.

Dans des situations exceptionnelles, le traitement peut prendre plus de temps que d’habitude.

En effectuant votre achat, vous acceptez que les délais communiqués sont des estimations et peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de la volonté de SELENIX.

COMBIEN DE TEMPS MA COMMANDE MET-ELLE À ARRIVER ?

Une fois la commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :

📦 Livraison Standard / Gratuite : environ 8 à 12 jours ouvrés.

📦 Livraison Premium : environ 5 à 10 jours ouvrés.

Ces délais commencent à courir à partir du moment où la commande quitte notre centre logistique.

Les délais de livraison peuvent être affectés par :

  • Les procédures ou contrôles douaniers.

  • Les conditions météorologiques.

  • Les retards du transporteur.

  • Les jours fériés.

  • Les grèves.

  • Les événements extraordinaires.

  • La forte demande pendant les périodes promotionnelles.

Dans des situations exceptionnelles, une livraison pourrait dépasser les délais indiqués ci-dessus.

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Si vous devez modifier ou annuler un achat, contactez-nous le plus tôt possible.

Une fois la commande traitée ou remise au transporteur, il est possible que nous ne puissions plus l’annuler.

📩 E-mail de contact :  info@tryselenix.com

LES COMMANDES SONT-ELLES TRAITÉES LE WEEK-END ?

Les commandes sont traitées les jours ouvrés.

Les week-ends et jours fériés peuvent entraîner des délais supplémentaires de traitement ou d’expédition.

MES PRODUITS PEUVENT-ILS ARRIVER DANS DES COLIS SÉPARÉS ?

Oui.

Pour les commandes contenant plusieurs produits, certains articles pourraient être expédiés séparément en raison de la disponibilité des stocks ou de l’utilisation de différents centres logistiques.

Si vous recevez un colis et qu’il manque un produit de votre commande, cela ne signifie pas nécessairement qu’il y a un problème. Les produits restants peuvent se trouver dans un autre envoi.

QUE FAIRE SI MA COMMANDE N’EST PAS ARRIVÉE ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi dès qu’elles seront disponibles.

Si la commande est toujours dans le délai estimé, nous vous recommandons de consulter régulièrement le numéro de suivi.

Si plus de 40 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’expédition et que vous n’avez toujours pas reçu votre achat, contactez notre service client afin que nous puissions examiner votre cas.

📩 E-mail :  info@tryselenix.com

DES RETARDS PEUVENT-ILS SURVENIR ?

Oui.

Bien que nous fassions tout notre possible pour que les commandes arrivent dans les délais estimés, des retards peuvent survenir en raison de circonstances extérieures à SELENIX, notamment :

  • Les contrôles douaniers.

  • Les problèmes techniques du transporteur.

  • Les conditions météorologiques extrêmes.

  • Les jours fériés.

  • Les hausses exceptionnelles de la demande.

  • Les campagnes promotionnelles.

  • Les cas de force majeure.

Les délais de livraison indiqués sont toujours estimatifs.

Si nous constatons un problème important avec votre envoi, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution.

DOUANES ET TAXES

Les commandes internationales peuvent être soumises à des contrôles douaniers, impôts, taxes ou frais fixés par les autorités du pays de destination.

Le cas échéant, ces frais seront à la charge de l’acheteur.

SELENIX ne contrôle pas les procédures, délais ni frais déterminés par les autorités douanières.

FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont affichés avant la finalisation de l’achat, le cas échéant.

Les frais liés au transport, les taxes gouvernementales, les droits de douane ou les frais douaniers ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire de la législation applicable.

RESPONSABILITÉ CONCERNANT LES INFORMATIONS DE LIVRAISON

Il incombe au client de saisir des informations correctes et complètes au moment de passer commande.

Avant de finaliser votre achat, vérifiez en particulier :

  • Le nom et le prénom.

  • L’adresse e-mail.

  • Le numéro de téléphone.

  • La rue et le numéro.

  • L’appartement, la maison ou le bureau, le cas échéant.

  • La commune, la ville ou la localité.

  • La région ou l’État.

  • Le code postal.

  • Le pays.

SELENIX ne pourra être tenue responsable des retards, retours ou échecs de livraison causés par des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après votre achat, contactez-nous le plus tôt possible. Nous ne pouvons pas garantir qu’il sera possible de la modifier une fois la commande traitée.

COMMANDES RETOURNÉES À L’EXPÉDITEUR

Si une commande est retournée en raison :

  • D’une adresse incorrecte ou incomplète.

  • De l’impossibilité de joindre le destinataire.

  • Du refus du colis.

  • Du non-retrait de la commande.

  • D’autres motifs imputables au destinataire.

Notre équipe examinera le cas et vous informera des solutions disponibles.

Les frais liés à une nouvelle expédition peuvent être à la charge du client lorsque le retour n’est pas imputable à SELENIX.

SUIVI DE COMMANDE

Lorsque votre commande sera expédiée et que nous disposerons d’un numéro de suivi, vous recevrez les informations correspondantes pour consulter son statut.

Veuillez noter que certains systèmes de suivi peuvent mettre entre 24 et 72 heures à afficher les mouvements après l’expédition.

INFORMATIONS IMPORTANTES

Les délais indiqués dans cette politique sont approximatifs et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.

En effectuant un achat chez SELENIX, vous acceptez les conditions établies dans la présente Politique d’expédition.

En cas de contradiction ou de situation non expressément prévue par la présente politique, nos Conditions générales, notre Politique de retour et nos autres politiques en vigueur s’appliqueront, ainsi que les droits prévus par la législation applicable.

DES QUESTIONS SUR VOTRE LIVRAISON ?

Notre service client peut vous aider pour toute question relative aux commandes, au suivi et aux livraisons.

📩 E-mail de contact : info@tryselenix.com

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