Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de l’article pour demander un retour.

Pour que son retour soit accepté, l’article doit être dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@tryselenix.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : NW STREET 2038, MIAMI, FL 

Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition pour le retour, accompagnée des instructions indiquant comment et où envoyer le colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@tryselenix.com.

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un article erroné, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (comme les denrées alimentaires, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Si vous avez une question ou un doute concernant un article en particulier, veuillez nous contacter.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en promotion ni de cartes cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article en votre possession et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée au sein de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque motif que ce soit et sans avoir à vous justifier. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également disposer du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d’approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut avoir besoin d’un certain temps pour traiter et créditer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse info@tryselenix.com.