Política de envío

Política de Envíos

¿CUÁNTO TARDAMOS EN PROCESAR LOS PEDIDOS?

En SELENIX, trabajamos para preparar y despachar cada pedido de la forma más rápida y segura posible.

Ofrecemos distintas modalidades de envío dependiendo del país y disponibilidad logística.

Tiempo de procesamiento estándar: entre 0 y 2 días hábiles desde la confirmación de tu compra.

En determinadas circunstancias, el procesamiento puede verse afectado por factores externos, tales como:

  • Retrasos de proveedores.

  • Interrupciones en los servicios de transporte.

  • Condiciones climáticas adversas.

  • Cambios en normativas aduaneras o logísticas.

  • Períodos de alta demanda.

En situaciones excepcionales, el procesamiento puede extenderse más de lo habitual.

Al realizar tu compra, aceptas que los tiempos informados son estimados y pueden variar por circunstancias ajenas al control de SELENIX.

¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Una vez despachado, los tiempos estimados de entrega son:

📦 Envío Estándar / Gratis: aproximadamente 8 a 12 días hábiles.

📦 Envío Premium: aproximadamente 5 a 10 días hábiles.

Estos plazos comienzan a contar desde que el pedido sale de nuestro centro logístico.

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por:

  • Procesos o revisiones aduaneras.

  • Condiciones climáticas.

  • Retrasos de la empresa transportista.

  • Feriados.

  • Huelgas.

  • Eventos extraordinarios.

  • Alta demanda en temporadas promocionales.

En situaciones excepcionales, un envío podría superar los tiempos indicados anteriormente.

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Si necesitas modificar o cancelar una compra, contáctanos lo antes posible.

Una vez que el pedido haya sido procesado o entregado a la empresa transportista, es posible que ya no podamos cancelarlo.

📩 Correo de contacto:  info@tryselenix.com

¿SE PROCESAN PEDIDOS LOS FINES DE SEMANA?

Los pedidos se procesan durante días hábiles.

Los fines de semana y días festivos pueden generar tiempos adicionales de procesamiento o despacho.

¿PUEDEN LLEGAR MIS PRODUCTOS EN PAQUETES SEPARADOS?

Sí.

En pedidos que contengan varios productos, algunos artículos podrían enviarse por separado debido a disponibilidad de inventario o al uso de diferentes centros logísticos.

Si recibes un paquete y falta algún producto de tu pedido, no necesariamente significa que exista un problema. Los productos restantes pueden encontrarse en otro envío.

¿QUÉ HAGO SI MI PEDIDO NO HA LLEGADO?

Una vez despachado tu pedido, recibirás información de seguimiento cuando esta se encuentre disponible.

Si el pedido continúa dentro del plazo estimado, recomendamos revisar periódicamente el número de seguimiento.

Si han transcurrido más de 40 días hábiles desde el despacho y aún no has recibido tu compra, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos revisar tu caso.

📩 Correo:  info@tryselenix.com

¿PUEDEN EXISTIR RETRASOS?

Sí.

Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro de los tiempos estimados, pueden producirse retrasos por circunstancias externas a SELENIX, incluyendo:

  • Controles aduaneros.

  • Problemas técnicos de la empresa de transporte.

  • Condiciones climáticas extremas.

  • Feriados.

  • Incrementos extraordinarios en la demanda.

  • Campañas promocionales.

  • Situaciones de fuerza mayor.

Los tiempos de entrega indicados son siempre estimados.

Si detectamos un inconveniente importante con tu envío, trabajaremos contigo para encontrar una solución.

ADUANAS E IMPUESTOS

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a revisiones aduaneras, impuestos, tasas o cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando corresponda, estos cargos serán responsabilidad del comprador.

SELENIX no controla los procesos, tiempos ni cargos determinados por las autoridades aduaneras.

COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío se muestran antes de finalizar la compra cuando corresponda.

Los gastos asociados al transporte, impuestos gubernamentales, aranceles o cargos aduaneros no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

RESPONSABILIDAD SOBRE LOS DATOS DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente ingresar información correcta y completa al momento de realizar el pedido.

Antes de finalizar tu compra, verifica especialmente:

  • Nombre y apellido.

  • Correo electrónico.

  • Número de teléfono.

  • Calle y número.

  • Departamento, casa u oficina, cuando corresponda.

  • Comuna, ciudad o localidad.

  • Región o estado.

  • Código postal.

  • País.

SELENIX no será responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Si detectas un error en tu dirección después de comprar, comunícate con nosotros lo antes posible. No podemos garantizar que sea posible modificarla después de que el pedido haya sido procesado.

PEDIDOS DEVUELTOS AL REMITENTE

Si un pedido es devuelto debido a:

  • Dirección incorrecta o incompleta.

  • Imposibilidad de contactar al destinatario.

  • Rechazo del paquete.

  • Falta de retiro del pedido.

  • Otros motivos atribuibles al destinatario.

Nuestro equipo revisará el caso y te informará las alternativas disponibles.

Los costos derivados de un nuevo despacho pueden ser responsabilidad del cliente cuando la devolución no sea atribuible a SELENIX.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando tu pedido sea despachado y dispongamos de un número de seguimiento, recibirás la información correspondiente para consultar su estado.

Ten en cuenta que algunos sistemas de seguimiento pueden tardar entre 24 y 72 horas en reflejar movimientos después del despacho.

CONSIDERACIONES IMPORTANTES

Los tiempos indicados en esta política son aproximados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.

Al realizar una compra en SELENIX, aceptas las condiciones establecidas en esta Política de Envíos.

En caso de contradicción o situación no contemplada expresamente en esta política, se aplicarán nuestros Términos y Condiciones, Política de Devoluciones y demás políticas vigentes, además de los derechos establecidos por la legislación aplicable.

¿TIENES DUDAS SOBRE TU ENVÍO?

Nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarte con consultas relacionadas con pedidos, seguimiento y entregas.

📩 Correo de contacto: info@tryselenix.com

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